Soluciones inteligentes

Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar el /los equipo(s) en recepción de Servicio Técnico con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la factura de compra.

1. Uso inadecuado del Producto, contrario a lo establecido por el fabricante.
2. El retiro, rotura y/o adulteración del sello de garantía.
3. Rotura de sello por colocar discos duros por personal no autorizado.
4. Equipos que son comprados sin fuente de alimentación.
5. Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video o audio cortado, roto o quebrado.
6. Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
7. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del cliente.
8. La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura de compra.
9. Si el periodo de garantía ha expirado.
10. Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
11. Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
12. Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
13. Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
14. Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
15. Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
16. El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
17. Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
18. Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y demás partes que puedan presentar deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
19. Daño o pérdida de cualquier programa, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo ante una posible falla.
20. Falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
21. Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.
22. Daños producidos por transporte de terceros.
23. Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
24. Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
25. Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores balun, cualquier fuente o adaptador externo al equipo.
26. Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
27. Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local.
28. Los gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación).
29. Problemas de transmisión ocasionados por el internet, importante saber que el ancho de banda lo administra y determina cada proveedor de Internet ISP local de cada región o País.
30. Falla de visualización de equipos de transmisión ocasionada por virus, derivados y sistemas operativos no originales usados en dispositivos de cómputo.

31. Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de direccionamiento de puertos usados en la transmisión de equipos como puertos bloqueados por el operador de internet, asignación de IP virtual, IP100 o IP enmascaradas; estas anomalías de funcionamiento pertenecen exclusivamente al proveedor de internet, no es responsable la Empresa.
    32. Cronte Technology no se responsabiliza por problemas causados por incompatibilidad entre productos y su funcionamiento.
    33. Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
    34. Problemas de recepción y/o transmisión de señal que interfieran la frecuencia de trabajo de algún equipo.
    35. El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto, según manuales.
    36. Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobretensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
    37. De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
    38. Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
32. Ninguna Garantía extendida a cualquier defecto que esté sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante y o distribuidor local.
    40. Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no especializada del producto.
    41. Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
    42. Lugares afectados que no cuenten con condiciones normales de funcionamiento por corrosión, salinidad, humedad, polvo excesivo, tierra, pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos.
    43. Equipos que tengan la fuente de alimentación con el terminal de tierra cortado.
    44. No estar protegido en la instalación los conectores de cámara, conectores de red, fuente, video o audio con huellas de corrosión, oxido o sulfatación.
33. No contar con un sistema de protección eléctrica.
    46. Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.
    47. Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por Cronte Technology.
    48. Equipos grabadores DVR y NVR que son instalados con discos duros que no son especiales para video vigilancia como los de PC o desktop.

1. Para ingresar un producto que está dentro de la fecha de Garantía es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto y se adjunte la factura de compra para su internamiento.
2. Toda reparación tendrá una garantía de reparación sobre los repuestos o etapas cambiadas de 3 meses contados desde la fecha de salida del Servicio Técnico y por la misma falla.
3. El plazo máximo de la reparación será de 48 a 72 horas hábiles. En caso de no existir en stock o en el mercado nacional el repuesto a cambiar, el tiempo de reparación máximo será de 30 a 40 días hábiles.
4. Los productos que permanezcan por más de 25 días hábiles después de cumplido el plazo máximo de la reparación o contados desde el momento en que se termine la reparación tendrán un cobro por almacenaje.
5.  Se entenderán por abandonados todos los productos que sean entregados para reparación cuando no sean retirados en el plazo de 3 meses contados desde la fecha de ingreso del producto en Servicio Técnico.
6.  Es de conocimiento del cliente que si desea efectuar un respaldo de la información lo tendrá que realizar el mismo cliente ya que servicio Técnico no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de dispositivos de almacenamiento durante el proceso de reparación según los términos de garantía.
7.  Los despachos de productos se harán con cargo al cliente y por empresa de transporte que él indique.
8. Para retirar un equipo de Servicio Técnico deberá presentar la misma Guía de Servicio Técnico entregada al cliente cuando interno el equipo.
9. Si el cliente extravía la guía de ingreso de servicio técnico deberá enviarnos una Carta, autorizándonos la entrega a la persona correspondiente adjuntando una copia de su cédula e indicando el número de guía de servicio técnico explicando el motivo de extravío u olvido, estos documentos se receptará y se archivará para la salida del equipo.
10. Los equipos enviados por Clientes de Provincia a la Oficina Principal que contengan algún maltrato, quiebre o perdida, Cronte Technology no se responsabiliza de tal efecto o circunstancia.
11.  Los mantenimientos preventivos como limpieza técnica, restablecimiento por software, restablecimiento por firmware y reseteo de equipo por hardware no cubren garantía en lo sucesivo.

Para una informacion mas detallada por favor solicitar el catalago de productos donde especifica el tiempo de garantia en cada item.

24 MESES DE GARANTÍA:
ForteDoor, Kinutek

12 MESES DE GARANTÍA:
Hikvision, Western Digital, Kinutek, Maadok, Fortedoor

10 MESES DE GARANTÍA:
Garen, Allmatic, Hagroy, ZKTeco, Soyal, Ezviz, Broadlink, Paradox, STV, Cofem, Mircom, Panther, TP-LINK, Mercusys, Quasad, AOC, INS

PRODUCTOS SIN GARANTÍA (Productos que no dispongan de numero serial)
Plushtek kit motor para bicicleta
Cables
Accesorios

– Precios como stock pueden variar sin previo aviso.

– Antes de realizar la compra, aclarar todas las dudas necesarias.

– No se entrega productos o compra si el pago no es cancelado en su totalidad.

– Cronte Technology o el personal no se responsabilizan por objetos olvidados dentro del local.

– No se reserva ningún producto o compra hasta confirmar el pago del mismo en nuestras cuentas.

– Nuestras facturas son electrónicas, toda compra es facturada y enviada al correo electrónico del cliente.

– Una vez que el cliente realice un pago, el cliente esta confirmando estar de acuerdo con las politicas o terminos y condiciones de la empresa.

– Toda retención emitida por el cliente sea física o electrónica, debe ser entregada al momento de la compra para la devolución del valor retenido y/o para la entrega o envio de su compra, enviar retenciones al correo facturacion@cronte.net

– En el caso que el cliente cancele la factura en su totalidad y requiera la devolucion del valor retenido, la devolucion de dicho monto se procesa unicamente mediante transferencia bancaria, el cliente es el responsable en contactar y enviar los datos bancarios y adjuntar el comprobante de retencion al area de contabilidad o a su asesor de ventas comercial.

– El cliente podra exigir la devolucion del valor de la retencion unicamente dentro del mismo mes, ya que Cronte Technology realiza cierres mensuales.

– En el caso que el cliente requiera la devolucion del valor retenido mediante transferencia interbancaria, el cliente asumirá el valor de la comisión del banco.

– En el caso que el cliente cometiece un error y realice un pago (via transferencia bancaria) de un valor adicional, del que esta detallado dentro de la factura, el cliente es el responsable en contactarse con su asesor de ventas y enviar los datos bancarios para la devolucion de dicho valor extra. El cliente podra exigir la devolucion del valor extra unicamente dentro del mismo mes, ya que Cronte Technology realiza cierres mensuales.

– Les recomendamos a todos nuestros clientes que confirmen con nuestros vendedores si hay el producto en stock antes de realizar un pago o acercarse al local.

– Todos nuestros proyectos son entregados con sus respectivos planos, manuales, seriales de equipos y detalles técnicos sobre contraseñas.

– El cliente es responsable en verificar el estado de los equipos adquiridos al momento de la compra y/o del despacho.

– Si el cliente autoriza a un tercero a realizar el retiro de su compra, es responsabilidad del cliente el que se verifique el estado de los equipos adquiridos al momento de la compra y/o del despacho.

– El momento que el cliente o terceros autorizados firmen la factura de despacho, se dara por entendido que el cliente confirma el haber verificado el estado de todos los equipos despachados, el haber recibido el pedido completo al realizar la compra y el estar de acuerdo con las politicas o terminos y condiciones de la empresa. CRONTE TECHNOLOGY no aceptará bajo ningún concepto reclamos posteriores.

– El cliente es responsable en verificar los números seriales de los equipos adquiridos, información detallada en la factura electrónica y/o sistema de facturación de la Empresa.

– No se aceptaran Notas de Credito en dias o productos en promocion.

– Realizamos envíos a todo el país por un costo adicional dependiendo su ubicación, peso y tamaño de su compra, de lunes a viernes por TRAMACO o Cooperativa Transporte Terrestre.

– No se realiza envíos si el pago no es cancelado en su totalidad.

– Todos los envíos se realizan una vez acreditado el pago en nuestras cuentas.

– El cliente es responsable en verificar si el local de TRAMACO que eligió para el envío acepta retiros, ya que no todos los locales ofrecen este servicio.

– En caso de que el cliente desee asegurar el envío, servicio y seguro que ofrece las empresas en caso de daños o perdidas, por un valor adicional, debe solicitarlo al vendedor con anticipación. En caso de no solicitar dicho seguro, se entenderá que el Cliente o destinatario no desea cobertura alguna, por lo que reconoce y acepta que CRONTE TECHNOLOGY no tiene responsabilidad, ni responderá económicamente en caso de siniestros por pérdidas o daños totales o parciales de los envíos, a consecuencia de: hurtos, robos y/o asaltos en la ciudad, oficinas, carreteras o en cualquier otra circunstancia.

– El cliente o destinatario libera a CRONTE TECHNOLOGY de cualquier reclamo y responsabilidad por extravío, pérdida, deterioro o demora en la entrega a causa de siniestros por causas naturales, accidente del vehículo, asalto a mano armada, robo común, conflictos bélicos o sociales, paros o huelgas, etc., por ello éste declara y acepta que CRONTE TECHNOLOGY no tendrá ninguna responsabilidad sobre multas, intereses, retenciones de fondos, o demás valores que se le quisiere atribuir por ésta causa.

– El cliente o destinatario libera a CRONTE TECHNOLOGY de cualquier reclamo y responsabilidad en caso de producirse atrasos o demoras en las entregas a consecuencia de: robos, asaltos en la vía, hechos fortuitos, causas de fuerza mayor, actos bélicos, daños mecánicos, accidentes de tránsito, motines insurrección armada, mal tiempo, huelgas, paros, conflictos laborales o por disposición de autoridades competentes, sin lugar a indemnización alguna, siendo estos los descritos en el Art. 30 del Código Civil.

– Cualquier novedad del envío, El cliente o destinatario tiene la responsabilidad de informar y dejar constancia de la novedad en el momento de la recepción del mismo, ya que una vez firmada la guía, el destinatario deja constancia de su aceptación conforme y recepción del envío, CRONTE TECHNOLOGY no aceptará bajo ningún concepto reclamos posteriores.

– Confirmamos el envío a nuestros clientes mediante un comprobante/factura que nos provee la empresa de envió de su elección, CRONTE TECHNOLOGY en ningún momento se responsabiliza por daños, perdida o robo de los equipos ocasionados por la empresa de envío.

– Efectivo
– Depósitos bancarios
– Transferencias bancarias
– Tarjeta de débito y crédito (cobro en nuestro local)
– No aceptamos cheques.

Aproveche de nuestras MEGA OFERTAS PRECIO PROMOCIONAL para pagos en efectivo, transferencia o deposito bancario.

CRONTE TECHNOLOGY ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 7 días, contados desde la fecha de compra.

EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN

No se acepta devoluciones de ningún accesorio o producto sin garantia
No se acepta devoluciones de productos vendidos dentro de promociones

Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

1. El producto debe tener etiquetas, sellos de seguridad cuando aplique.
2. El cliente debe presentar la factura de venta, realizar la entrega de el producto con sus accesorios, manuales y empaques originales.
3. El producto o caja no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.)
4. El producto no debe tener más de SIETE (7) días, contados desde la fecha de compra.
5. El cliente deberá entregar el producto en el punto de atención dispuesto para el efecto.
6. El tiempo de aprobación o revisión de el/los producto(s) es de 24 a 48 horas laborables.

NOTAS DE CREDITO

Una vez que CRONTE TECHNOLOGY reciba el producto devuelto y se verifique que se cumplan las condiciones de devolución, se gestionará una NOTA DE CREDITO.

La NOTA DE CREDITO se debe utilizar en su totalidad, es decir, la compra debe reflejar un valor igual o mayor a la NOTA DE CREDITO.

Para hacer valida la NOTA DE CREDITO, la compra debe efectuarse dentro del mismo año fiscal, caso contrario, el saldo a favor del cliente quedara anulado. 

La NOTA DE CREDITO es personal e intransferible.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA PARA DEVOLUCION

Si el cliente requiere transporte para el envío, todos los costos deberán ser asumidos por el cliente.

Si al recibir el producto, el mismo no se encuentra empacado en su empaque original, accesorios, manuales, etc., no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que CRONTE TECHNLOGY acepte y apruebe la devolución. Este tiempo de reversión depende directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la compra.

Solo cumpliendo con estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra en la NOTA DE CREDITO. Caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

Pagina oficial y link de descarga –  https://www.gob.ec/regulaciones/21-ley-organica-defensa-consumidor

Al hacer cick en “Documento en linea” – se abrira un link externo en formato PDF, con la ultima actualizacion de La Ley del Consumidor.

CAPITULO VII – PROTECCION CONTRACTUAL – ART. 45 – PAGINA 13

– Art. 45.- Derecho de Devolución.- El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.